よくあるご質問

よくお寄せいただくご質問やお問い合わせをQ&A方式で掲載しております。
ご利用の際のご参考になさってください。

ご予約について

  • Q キャンセル料はいつからかかりますか。
    A キャンセル料は以下の通りです。
    不泊不着：宿泊料金の100％
    当日～前日：宿泊料金の100％
    2日前：宿泊料金の50％
    ※宿泊プランにより別途設定されている場合がございますので、各宿泊プランの詳細をご確認ください。
  • Q キャンセル待ちは可能ですか。
    A キャンセル待ちの対応は承っておりません。
    恐れ入りますが、随時お電話にてお問い合わせいただくか、インターネットで空室状況をご確認ください。
  • Q 宿泊料金の支払方法は何がありますか。
    A 現金、クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / UC）
    なお、電子決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
  • Q 領収書は発行できますか。
    A インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。

ご宿泊について

  • Q チェックインは何時までですか。
    A チェックインは通常15:00～22:00までですが、深夜でもスタッフが常駐しているため、時間外のチェックインも対応可能です。
  • Q チェックアウトは何時ですか。
    A チェックアウトは11:00です。
  • Q フロントの営業時間を教えてください。
    A フロント営業時間は5:00～翌2:00です。
    なお、防犯上の理由により、2:00～5:00の間はフロントサービスを休止しております。
  • Q レイトチェックアウトは可能ですか。
    A 状況によりレイトチェックアウトが可能です。
    延長料金がかかる場合がございますので、詳細はフロントにてご確認ください。
  • Q チェックイン前に荷物を預けることはできますか？
    A はい、チェックイン前のお荷物のお預かりが可能です。
    ただし、貴重品につきましてはお預かりできかねますので、お客様ご自身で管理をお願いいたします。
  • Q 事前にホテル宛に荷物を送ることはできますか。
    A 事前にご連絡いただいたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりいたします。
    必ずご宿泊日・ご宿泊者様のお名前をフルネームでご記入いただき、下記住所までお送りください。

    記入例）
    〒111−0031 東京都台東区千束4丁目23−4
    （ご宿泊者様名）
  • Q ホテルから荷物の発送はできますか。
    A フロントにて受付しております。
    伝票・料金表もございますのでフロントまでお気軽にお問い合わせください。
  • Q 連泊中にお部屋の掃除はしてもらえますか。
    A 当館では環境保全への取り組みとしてECO清掃を実施しております。
    3泊以上ご滞在の場合は、衛生管理の観点から3日に1度、客室の清掃を行わせていただきます。
  • Q ペットは同伴での宿泊はできますか。
    A 誠に申し訳ございませんが、ペットの同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。

客室・館内

  • Q Wi-Fi環境はありますか。
    A 全客室で専用のフリーWiFiをご利用いただけます。
  • Q アメニティは何がありますか。
    A フロントにアメニティバーをご用意しております。
    歯ブラシ、髭剃り、くし、ボディースポンジ、ヘアゴム、綿棒など、必要なものを自由にお取りいただけます。
  • Q 館内設備にはどのようなものがありますか？
    A フロント付近に電子レンジとウォーターサーバーをご用意しております。また、電子レンジを各階ご用意しておりますので、滞在中はご自由にご利用ください。
  • Q 館内に食事ができるレストランなどはありますか。
    A 申し訳ございません。当館にレストランはございません。
    事前に購入いただいたものをお持ち込みいただくか、周辺の飲食店をご利用ください。
    徒歩約1分の場所に「ファミリーマート 台東吉原店」がございます。
  • Q 館内に大浴場はありますか。
    A 申し訳ございませんが、当館に大浴場はございません。
    お部屋のお風呂をご利用ください。
  • Q 禁煙ルームはありますか。
    A 当館は全室禁煙となっております。
    館内に喫煙スペースのご用意もございません。
    なお、電子たばこにつきましては客室内でご利用いただけます。

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